Образец КП на клининг офиса
Перед тобой образец коммерческого предложения от выдуманной клининговой компании «ЧистоПро» для выдуманного офиса ООО «Терцет», арендатора 5-го этажа в БЦ «Горизонт» (класс B+). Площадь 1 200 м², 90 сотрудников, смета 142 000 ₽/мес: это 118 ₽/м², верхняя половина среднего сегмента московского рынка. По исследованию РБК Маркетинг средние затраты на клининг — 888 ₽/м² в год (~74 ₽/м²/мес), типовая регулярная уборка офиса в Москве — 45-90 ₽/м²/мес. Премиум-сегмент уходит до 220-300 ₽/м². Структура списана с типовых КП крупных клининговых компаний — Cristanval, Чистый Свет, Facilicom — с поправкой на работающие приёмы из методичек РБК и публичных тендеров на zakupki.gov.ru.
Клининг это самая «зашумлённая» B2B-ниша по входящему трафику. На запрос «уборка офиса» в Яндексе тысячи компаний предлагают «20-50 ₽/м² без переплат». Заказчик открывает три прайса рядом, видит самую низкую цифру — и она автоматически становится точкой отсчёта. Всё дороже теперь кажется переплатой. Дальше включается простая логика: «попробую дешевле, что я теряю». Через 2 месяца выясняется, что теряешь много. Грязные санузлы и неработающие чек-листы превращают экономию 30 ₽/м² в 200 ₽/м² с учётом простоев, контроля и нервов офис-менеджера. На фоне этого рынок в 2024 вырос на 10,1% г/г, к 500 млрд ₽ (РБК), норма обслуживания на одного клинера поднялась с 60 до 80 м², срок найма с 1-2 до 5+ дней, дефицит линейного персонала 18%. Подрядчик, удерживающий 30 ₽/м², физически не покрывает с этих денег зарплаты. Он экономит на одном из четырёх: на технике (сухая тряпка вместо профхимии), на смене (одна вместо трёх), на людях (текучка 50%+ вместо штатной бригады) или на менеджере объекта (его просто нет).
Главное правило, которое выводишь, посмотрев десяток КП крупных клининговых операторов, входящих в СРО АКФО (Ассоциация клининговых и фасилити операторов): смета это хребет документа, а не «о компании». Заказчик в B2B-клининге покупает не «качественную уборку силами квалифицированных специалистов», а понятную картину «что, когда, кто проверяет, кто отвечает за подмену при болезни уборщика». Без чек-листа и фотоотчёта любое КП: это лотерея, а заказчик за лотерею платить не должен.
Структурно образец построен по семисекционному каркасу КП с поправкой на специфику регулярной услуги. Появляются блоки про SLA с фото-доказательством, про подменный персонал (это половина проблемы клининга, а не приятный бонус) и явный список того, чего компания не гарантирует: отсутствие жалоб, неизменный состав бригады, выведение любых пятен с любого покрытия. Этот блок парадоксален, но именно он отличает взрослого подрядчика от «100% чистоты гарантируем» из текстов на лендингах. Ниже — анатомия сметы в виде диаграммы, полный текст образца, разбор каждой секции и FAQ для тех, кто впервые выбирает клининг для офиса. Сразу к практике? Листай к разбору.
Образец демонстрационный. Компания «ЧистоПро», заказчик ООО «Терцет», БЦ «Горизонт», все имена сотрудников, контактные данные, кейсы и цифры по проектам — вымышленные, любые совпадения с реальными организациями случайны. Реальные ссылки (РБК Маркетинг, СРО АКФО, госзакупки, ANCOR, abnews.ru) указаны как факты с источниками.
«Клининг по 30 ₽/м² без чек-листа и фотоотчёта это не экономия, а способ заплатить дважды: сначала подрядчику, потом за уборку после подрядчика. Сильное КП на клининг начинается там, где честно перечислено, чего ты НЕ обещаешь.»
Шаблон КП на клининг
Готовая структура из 7 разделов — копируешь в аккаунт, заполняешь данными клиента, AI помогает с текстом.
- О компании
- Объект обслуживания
- Перечень услуг
- Средства и оборудование
- График работ
- Стоимость
- Следующие шаги
Анатомия сметы
958 000 ₽ · 8 этапов сметы
- 1
Аудит объекта, замеры, чек-лист по 15 параметрам
30 000 ₽3 раб. дн. · ЧистоПро + Заказчик (доступ к этажу)
- 2
Ежедневная уборка пн-пт (3 смены, 4 уборщика), 6 мес.
490 000 ₽132 раб. дн. · ЧистоПро (Заказчик: доступ к закрытым зонам)
- 3
Еженедельная глубокая уборка санузлов и стекла (24 субботы)
78 000 ₽24 раб. дн. · ЧистоПро
- 4
Ежемесячная химчистка ковролина 600 м² (экстрактор Puzzi)
66 000 ₽6 раб. дн. · ЧистоПро
- 5
Ежеквартальная генеральная уборка (2 раза за пилот)
36 000 ₽4 раб. дн. · ЧистоПро (Заказчик: согласование выходных)
- 6
Расходники: мыло, бумага, освежители, пакеты (6 мес.)
108 000 ₽0 раб. дн. · ЧистоПро (закупка), Заказчик (хранение)
- 7
Менеджер объекта, аудит качества, подменный персонал
74 000 ₽0 раб. дн. · ЧистоПро
- 8
Резерв на спецзаявки сверх 2 раз/мес и форс-мажор (8%)
76 000 ₽0 раб. дн. · Возвращается, если не использован
Текст предложения
Шапка КП
Кому: ООО «Терцет», арендатор 5-го этажа БЦ «Горизонт», г. Москва Контактное лицо: Денис Мирошник, операционный директор От: ООО «ЧистоПро», клининговая компания, г. Москва Куратор проекта: Ирина Белова, коммерческий директор, +7 (495) 555-56-78, i.belova@chistopro.ru, Telegram @i_belova_clean Дата: 4 мая 2026 Срок действия предложения: 30 календарных дней (до 3 июня 2026)
Суть проекта: комплексное обслуживание офиса 1 200 м² в БЦ «Горизонт» (5 этаж, класс B+) — ежедневная уборка в три смены, еженедельная глубокая уборка санузлов и стекла, ежемесячная химчистка ковролина, ежеквартальная генеральная уборка, расходники. Старт сотрудничества — пилот 6 месяцев с тестовым первым месяцем (расторжение без штрафов). Цена 142 000 ₽/мес фикс, всё включено.
Документ подготовлен по итогам осмотра объекта 12 апреля 2026 г. (Ирина Белова, Алексей Тищенко, менеджер объекта) и аналитики жалоб ваших сотрудников за март-апрель (3-5 в неделю на санузлы после 15:00).
Цели проекта
Раскладываем цели в три слоя, чтобы через 3 и 6 месяцев было по чему сверять, попадаем мы в задачу или просто «выходим на объект».
Бизнес-цели заказчика (что должно поменяться в цифрах):
- Снизить количество жалоб сотрудников на чистоту с 3-5 в неделю до 0-1 к концу второго месяца
- Освободить вашему офис-менеджеру 6-8 часов в неделю, которые сейчас уходят на координацию с предыдущим клинингом и контроль санузлов
- Удержать стоимость в 118 ₽/м² (на 12-15% ниже среднерыночной для класса B+) без снижения объёма работ — за счёт оптимизации логистики (один менеджер на 4 объекта в радиусе 3 км)
Цели для пользователей (90 сотрудников вашего офиса):
- Чистые и пополненные санузлы в любой момент рабочего дня, а не только утром: дневная смена 12:00-13:00 закрывает провал «после обеда»
- Минимум помех во время рабочего дня: основная уборка 07:00-09:00 и 18:00-20:00, дневная смена работает только в санузлах и кухне
- Канал обратной связи: QR-код на каждом этаже, замечание долетает менеджеру объекта за 1-2 минуты, реакция в течение 1 часа
Операционные цели (что должно стать удобнее для нас обоих):
- Чек-лист на каждую смену с фотоотчётом в Telegram-чат с вашим офис-менеджером (закрывает классический спор «убирали или нет»)
- Ежемесячный аудит по 15 параметрам с оценкой 0-3 балла за каждый — выгрузка в PDF
- Подменный персонал из нашей резервной бригады при болезни/отпуске — за 4 часа, без доплаты
Концепция работы
Один контракт, одна команда, три смены. Это не «больше людей за те же деньги», это перераспределение работы по времени так, чтобы санузлы и кухня были чистыми весь рабочий день, а основная уборка не мешала сотрудникам.
Принцип №1: три смены вместо одной.
Большинство клининговых компаний экономит на дневной смене, потому что она самая дорогая (1 уборщик целиком на одном объекте 12:00-13:00). В результате к 15:00 санузлы превращаются в то, на что вы и жалуетесь сейчас. Мы закладываем дневную смену внутрь фикса: +1 уборщик × 1 час × 22 рабочих дня = ~22 часа доп. работы в месяц, что окупается отсутствием жалоб и тем, что вы перестаёте платить офис-менеджеру за контроль уборки.
Принцип №2: чек-лист с фотодоказательством, а не «убрали — сами увидите».
После каждой смены бригадир делает 6-8 фото ключевых зон (санузлы, кухня, переговорные, ресепшн), отправляет в Telegram-чат с вашим офис-менеджером. Это не «фото на отвали» — на фото видно состояние конкретных поверхностей: зеркал, унитазов, столешницы кухни, пола в open space. Если что-то не закрыто — переделываем в эту же смену, а не «учтём в следующий раз».
Принцип №3: подменный персонал — наш риск, не ваш.
В линейных профессиях (уборщики, продавцы, кассиры) по данным ANCOR текучка 20-30%, а в клининге доходит до 50% и выше. У нас в штате — 12%, считаем это конкурентным преимуществом. Уборщики болеют, уходят в отпуск, увольняются. Если у подрядчика нет подменной бригады, заказчик это узнаёт по факту: уборщик не пришёл, объект «провален», менеджер объекта тушит пожар. Мы держим резервную бригаду из 8 человек на 34 наших объекта — подмена за 4 часа, без доплаты, без согласований.
Команда работает синхронно с вами: на постоянной основе на объекте 4 человека (3 уборщика + бригадир-наставник), менеджер объекта Алексей Тищенко приезжает 2 раза в неделю с инспекцией, я (Ирина Белова) остаюсь вашим единственным point of contact для вопросов, эскалаций и расширения объёма.
Состав работ и смета
Это главный блок документа. Смотрите внимательно: у нас нет строки «прочее» и нет «организационные расходы». Каждая позиция: это конкретная работа, конкретная сторона ответственности и конкретная сумма. Хотите убрать что-то ради бюджета? Обсуждаем построчно.
| № | Работа | Объём | Стоимость, ₽ | Ответственная сторона |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Аудит объекта, замеры, фото-фиксация состояния, чек-лист по 15 параметрам | 3 раб. дн. | 30 000 (one-time) | ЧистоПро + Заказчик (доступ ко всем зонам) |
| 2 | Ежедневная уборка пн-пт, 3 смены, 4 уборщика | 22 раб. дн./мес × 6 мес | 490 000 (≈ 82 000/мес) | ЧистоПро (Заказчик: доступ к серверной по регламенту) |
| 3 | Еженедельная глубокая уборка санузлов и стеклянных перегородок (по субботам) | 24 субботы за пилот | 78 000 (≈ 13 000/мес) | ЧистоПро |
| 4 | Ежемесячная химчистка ковролина 600 м² экстрактором Puzzi 10/1 | 6 выездов | 66 000 (≈ 11 000/мес) | ЧистоПро |
| 5 | Ежеквартальная генеральная уборка всего офиса | 2 раза за пилот | 36 000 (≈ 6 000/мес амортизация) | ЧистоПро (Заказчик: согласование выходных) |
| 6 | Расходники: мыло, бумага, полотенца, освежители, мусорные пакеты | 6 мес | 108 000 (18 000/мес) | ЧистоПро (закупка), Заказчик (склад/хранение) |
| 7 | Менеджер объекта (2 визита/нед), аудит качества, подменный персонал | 6 мес | 74 000 (≈ 12 000/мес) | ЧистоПро |
| Итого по проекту (6 мес пилот) | 882 000 ₽ | |||
| Резерв на спецзаявки сверх 2 раз/мес и форс-мажор (8%) | 76 000 ₽ | |||
| К оплате (если все этапы реализованы) | 958 000 ₽ | |||
| Эквивалент в месяц (фикс) | 142 000 ₽/мес |
НДС не облагается (УСН доходы-расходы). Стоимость 118 ₽/м² в месяц — верхняя половина среднего сегмента по Москве (типовая регулярная уборка офисов класса B/B+ — 45-90 ₽/м² по РБК и средние 888 ₽/м²/год по исследованию Маркет.РБК), премиум-сегмент в офисах класса A — 220-380 ₽/м². Наценка обоснована тремя сменами, штатной бригадой, страховкой РЕСО на 5 млн ₽ и менеджером объекта (а не «по запросу»).
Условия оплаты:
- Этап 1 (аудит): аванс 50% при подписании, остаток после акта приёмки объекта
- Этапы 2-7 (регулярные работы): по факту прошедшего месяца, до 5 числа следующего, акт + фотоотчёт за месяц
- Резерв 8%: списывается только при подтверждённой спецзаявке (например, доп. уборка после корпоратива в субботу сверх 2 бесплатных в месяц), уведомление за 2 рабочих дня. Если резерв не использован — возвращается последним платежом
Тестовый первый месяц: если по итогам месяца качество не устроит (формальный критерий: средняя оценка по 15-параметровому аудиту ниже 2,4 из 3,0), расторгаем договор без штрафов и неустоек, вы платите только за фактически отработанные дни.
Гибкость по объёму: если в течение пилота нужно подключить мытьё фасадов, дезинфекцию при ОРВИ, уборку после ремонта — обсуждаем отдельной сметой с фиксированной ставкой. Без «сюрпризов в конце месяца».
Срок действия предложения: 30 дней.
Что включено в стоимость (и чего нет)
Чтобы через два месяца не было «а это сколько стоит, а вот это» — отдельный блок.
Включено в смету 958 000 ₽ за 6 мес (142 000 ₽/мес):
- Полный объём ежедневной/еженедельной/ежемесячной/ежеквартальной уборки по перечню (см. секцию «Состав работ»)
- Расходники (мыло, бумага, полотенца, освежители, пакеты) — закупаем мы, ориентир расхода 18 000 ₽/мес при 90 сотрудниках. Если расход выше норматива на 20% — обсуждаем, что меняется (новый этаж, ремонт, мероприятия)
- Техника — наша (Kärcher T 12/1, BD 30/4 C, Puzzi 10/1, WV 6). На объекте остаётся постоянный комплект, не носим туда-сюда
- Профхимия Diversey (нейтральная, щелочная, гипоаллергенная по запросу — без доплаты), все средства с сертификатами безопасности и паспортами СДС
- Подменный персонал при болезни/отпуске — за 4 часа из нашей резервной бригады, без доплаты
- Менеджер объекта (Алексей Тищенко) — 2 визита в неделю, ежемесячный аудит по 15 параметрам, эскалации в течение 1 часа
- Чек-лист и фотоотчёт в Telegram-чат с вашим офис-менеджером после каждой смены
- 2 спецзаявки в месяц (доп. уборка после мероприятия в выходной, переезд переговорной, разбор грязи после ремонта в соседнем кабинете) — без доплаты, предупреждение за 24 часа
НЕ включено (если потребуется — по отдельной смете с фикс. ставкой):
- Мытьё фасадов снаружи (требует промышленных альпинистов и согласования с управляющей компанией БЦ; ориентир 280 ₽/м² фасада)
- Уборка после строительных работ или ремонта (другие технологии, другая химия; ориентир 95-140 ₽/м² разово)
- Дезинфекция при ЧС (вспышка ОРВИ/COVID/пищевое отравление в столовой; ориентир 38 000 ₽ за полную обработку 1 200 м² с генератором холодного тумана)
- Вынос крупногабарита (старые шкафы, мониторы, оргтехника — нужен мусоровоз; обсуждаем с ориентиром 12 000 ₽ за рейс)
- Озонирование переговорных и серверной — отдельная услуга 6 500 ₽ за помещение
- Услуги химчистки мебели (диваны, кресла) — выезд бригады с парогенератором, 4 200 ₽/диван, 2 800 ₽/кресло
- Уход за растениями (поливка, опрыскивание, подкормка): это работа фитодизайнеров, не клининга
Часовая ставка для работ сверх договора:
- Уборщик: 850 ₽/час (мин. 2 часа)
- Бригадир: 1 200 ₽/час
- Менеджер объекта (выезд по эскалации, аудит): 2 200 ₽/час
Это рыночная ставка для Москвы 2026 года. Для сравнения: у крупных сетевых клининговых компаний типа Cristanval или Чистый Свет разовый выезд 4-уборщиков на 1 000 м² стоит от 25 до 45 тыс. ₽ в зависимости от сложности (по открытым прайсам и публичным тендерам).
Команда проекта
На вашем проекте — пять конкретных людей. Не «штат 120 специалистов», а именно эти. Если кто-то уходит в отпуск или болеет — заранее предупредим и согласуем замену из резервной бригады, но в норме состав стабильный весь пилотный период.
- Ирина Белова — коммерческий директор «ЧистоПро», ваш единственный point of contact: эскалации, расширение объёма, любые вопросы — через неё. 9 лет в клининговой отрасли, последние 4 — в нашей компании. +7 (495) 555-56-78, i.belova@chistopro.ru, Telegram @i_belova_clean.
- Алексей Тищенко — менеджер объекта. Закреплён за вашим офисом и тремя другими в радиусе 3 км. 7 лет в клининге (предыдущий опыт — обслуживание ТЦ среднего формата). 2 визита в неделю с инспекцией, ежемесячный аудит по 15 параметрам, выгрузка PDF-отчёта. Доступен в рабочее время по +7 (495) 555-56-79, Telegram @a_tishchenko_clean.
- Тамара Войцеховская — бригадир, наставник. Работает в нашей компании с 2018 года. Её задача — формирование смен, контроль качества, обучение новых уборщиков на объекте, фотоотчёты в Telegram-чат после каждой смены.
- Елена Хабарова и Виктор Гилязов — уборщики дневной и утренней смен соответственно. Прошли 3-недельную программу обучения по нашей внутренней методике (профхимия, дозировки, типы покрытий, профилактика повреждений ковролина).
- Сергей Подлесный — уборщик вечерней смены. Закрывает финальную уборку 18:00-20:00, отвечает за консервацию техники на ночь.
Все пятеро состоят в штате «ЧистоПро» по трудовому договору (не самозанятые и не «привлечённые подрядчики»). Это важно по двум причинам: первая — мы несём ответственность по ст. 1068 ГК РФ за их действия на объекте (порча имущества, утрата ключей и т.п.); вторая — у них есть оплачиваемый отпуск и больничный, что снижает текучку и поддерживает стабильность состава бригады. Для сравнения: средняя текучка в линейном персонале по исследованию ANCOR 2024 — 20-30%, а у компаний, работающих преимущественно с самозанятыми клинерами, доходит до 50-80% в год — что напрямую влияет на качество.
При болезни/отпуске замена идёт из нашей резервной бригады (8 человек, обученных по той же методике, у каждого есть «карточка объекта» с особенностями). Время реакции — 4 часа.
Кейсы из похожих проектов
Не «у нас 86 000 м² на обслуживании, посмотрите на сайте». Три релевантных кейса в близком масштабе:
1. ИТ-интегратор «Логмос», офис в БЦ класса B (1 050 м², 75 сотрудников), Тверской район.
Задача: переход с предыдущего подрядчика, который пропускал уборку санузлов 2-3 раза в неделю и не вёл фотоотчётов; жалобы сотрудников 4-6 в неделю. Срок: 14 месяцев (с июля 2024 по сентябрь 2025), продлили на второй год. Цена: 124 000 ₽/мес (118 ₽/м² — та же модель, что в этом КП). Результат: жалобы упали до 0-1 в неделю к началу 2-го месяца. По итогам внутреннего опроса сотрудников через 6 месяцев — оценка чистоты офиса 4,6 из 5 (была 2,8). Офис-менеджер заказчика сократила время на координацию с клинингом с 8 часов в неделю до 1 часа. Контакт операционного директора — даём по запросу.
2. Юридическая компания «Сафронов и Карсин», офис класса B+ (1 380 м², 110 сотрудников), Хамовники.
Задача: повышенные требования к чистоте переговорных (приём VIP-клиентов 3-5 раз в неделю), необходимость гипоаллергенной химии (сотрудник с астмой). Срок: 22 месяца (продолжается). Цена: 178 000 ₽/мес (129 ₽/м² — выше из-за чёрной мраморной плитки в холле, требующей особой химии и полировки). Результат: ноль инцидентов с переговорными за всё время сотрудничества (был выработан отдельный протокол: переговорная инспектируется и обновляется за 30 минут до прихода клиента). Гипоаллергенная линейка Diversey Suma подбиралась 2 недели; претензий у сотрудника с астмой за 22 месяца — 0.
3. Производственная компания «Метарель», офис + склад (920 м² офис + 2 100 м² склад), МКАД-23 км.
Задача: совмещение офисного и складского клининга, уборка погрузочных зон 2 раза в день из-за специфики бизнеса (упаковочные материалы, пыль). Срок: 9 месяцев. Цена: 198 000 ₽/мес (всего 65 ₽/м², за счёт большой доли складских площадей с упрощённой технологией). Результат: соответствие требованиям ХАССП по чистоте погрузочных зон (внешний аудит сертификационного органа в декабре 2025 — без замечаний). Цикл проверки качества внутренней аудиторской службой заказчика сократился с еженедельного до ежемесячного — мы фактически взяли эту функцию на себя через ежемесячный аудит по 15 параметрам.
Контакты руководителей всех трёх кейсов — даём по запросу. Денис Мирошник (вы), уверены, легко получит честный отзыв за 15-20 минут разговора.
Гарантии, SLA и чего НЕ обещаем
Что мы гарантируем (конкретно и проверяемо):
- SLA на реакцию по эскалации: уборщик доступен в течение 30 минут в рабочее время (07:00-20:00), бригадир — 1 час, менеджер объекта — 2 часа. Через QR-код на этаже или Telegram-чат
- Подменный персонал при болезни/отпуске — за 4 часа из резервной бригады, без доплаты
- Чек-лист и фотоотчёт после каждой смены в Telegram-чат с вашим офис-менеджером (6-8 фото ключевых зон). Если фото нет — смена не оплачивается
- Ежемесячный аудит по 15 параметрам (оценка 0-3 балла за каждый) с выгрузкой в PDF, рассылка до 5 числа следующего месяца
- Соответствие отраслевым стандартам СРО АКФО: расчёт стоимости по СТО СРО АКФО 2.01-2022, типовой договор по СТО СРО АКФО 2.06-2022, кодекс профессиональной этики 4.01-2021
- Материальная ответственность по ст. 1068 ГК РФ за действия наших сотрудников на объекте (порча мебели, утрата ключей, повреждение оргтехники). Покрытие через нашу страховку гражданской ответственности (полис «РЕСО-Гарантия», лимит 5 млн ₽). Копию полиса прикладываем к договору
- Тестовый первый месяц — расторжение без штрафов, если средняя оценка аудита ниже 2,4 из 3,0
- Передача дел при расторжении — все ключи, расходники, техника возвращаются в течение 3 рабочих дней, чек-лист «состояние объекта на момент ухода» подписывается обеими сторонами
Чего мы НЕ гарантируем (и что обязаны проговорить вслух):
- «100% отсутствие жалоб». Любой коллектив из 90 человек имеет разный порог чувствительности к чистоте. Кому-то «пыли на подоконнике нет» = чисто, кому-то «нет пятна на ковре» = чисто. Мы гарантируем соответствие чек-листу из 15 параметров и реакцию на любую жалобу за 1 час. Гарантировать «никто никогда не пожалуется» — обман по конструкции
- Неизменный состав бригады. Текучка в клининге — реальность отрасли (у нас 12% против 40% по рынку, но не 0). Гарантируем: при смене уборщика — обучение нового на объекте 3 рабочих дня, передача «карточки объекта» с особенностями (где серверная, где аллергик, какая химия запрещена), уведомление офис-менеджеру за 5 рабочих дней
- Выведение любых пятен с любого покрытия. Часть пятен (вино на белом ковре, краска на ткани, ржавчина на мраморе) — необратимые после определённого времени. Мы гарантируем попытку вывести по технологии и честное «не получилось» с фото и описанием — а не «потёрли — вы сами не заметили»
- Уборка на 100% во время рабочего дня без помех. Любая уборка: это вода, шум, движение. Мы минимизируем (основная уборка в нерабочие часы), но дневная смена 12:00-13:00 в санузлах и кухне: это всё равно присутствие уборщика. Это компромисс между чистотой к 17:00 и тишиной с 12 до 13
- Скорость аварийной реакции при ЧП в выходные/ночью. При ЧП (прорыв трубы, разлив, разбитое стекло) — реакция в течение 4 часов в рабочее время и до 8 часов в нерабочее. «Через 30 минут в любое время суток» — обещание, которое логистически невыполнимо для бригады, обслуживающей 4 объекта
Договор — типовой договор оказания клининговых услуг по СТО СРО АКФО 2.06-2022 (фиксированная стоимость), полный реестр стандартов СРО АКФО. Типовой шаблон в приложении. Можем работать по вашему шаблону. Обычно занимает 2-3 раунда правок и 5-7 рабочих дней.
Следующий шаг — на ваш выбор
Не «звоните, обсудим» — три конкретные опции.
1. Назначить очный осмотр с менеджером объекта (45 минут). Алексей Тищенко приедет в офис, пройдёт по всем зонам, покажет, какой чек-лист предлагаем для вашей планировки, ответит на вопросы. Слоты на этой неделе: вт/ср/чт после 14:00. Запись через календарный виджет в подписи письма.
2. Бесплатная пробная уборка одного этажа (4 часа, 4 уборщика). Полный цикл уборки 1 200 м² за полдня с фотоотчётом и аудитом по 15 параметрам — бесплатно, без договора. Подходит, если хочется увидеть качество руками, а не на словах. Свободный слот: суббота 10 мая 2026, 09:00-13:00.
3. Платный аудит чистоты вашего нынешнего объекта по 15 параметрам. Стоимость 18 000 ₽. Алексей Тищенко с фотоаппаратом и чек-листом проходит по объекту, выгружает PDF с балльной оценкой и комментариями по каждому пункту. Подходит, если нужно показать совету директоров или управляющей компании БЦ объективные данные «текущий клининг работает на 1,8/3,0», а не «офис-менеджер жалуется». Сумма зачитывается в первый месяц обслуживания, если подпишем договор.
Контактное лицо для всех трёх вариантов: Ирина Белова, коммерческий директор +7 (495) 555-56-78 i.belova@chistopro.ru Telegram: @i_belova_clean
Все варианты до подписания договора — без обязательств. По сроку действия предложения 30 дней — ответ желательно до 3 июня 2026, чтобы подбор и инструктаж бригады прошёл до старта обслуживания.
Подписала: Ирина Белова, 4 мая 2026 г.
Документ подготовлен для ООО «Терцет» по результатам осмотра объекта от 12 апреля 2026 г. Срок действия предложения — 30 дней (до 3 июня 2026). НДС не облагается (УСН).
Разбор: почему это КП работает
Под каждой секцией КП — короткий разбор: какой приём здесь сработал и что было бы плохо, если его убрать.
Шапка с куратором, а не «контакты в подвале»
Плохо«Уважаемые партнёры! Наша клининговая компания готова предложить полный спектр услуг по поддержанию чистоты в вашем офисе с гарантией высокого качества.»
Работает«Денису Мирошнику, операционному директору ООО “Терцет”. Куратор: Ирина Белова, коммерческий директор, +7 (495) 555-56-78. Срок действия 30 дней (до 3 июня).»
Шапка делает три вещи. Первая: называет имя ЛПР. Адресный документ операционному директору, а не рассылка по 200 контактам. На «уважаемые партнёры» люди тратят 3-5 секунд и закрывают, на адресные предложения минуту-полторы и читают. Разница не в чувстве уважения, а в том, что мозг отсеивает безличные обращения как спам ещё до того, как ты дочитал первую строку.
Вторая: указывает срок действия 30 дней. В клининге это критично: закупки идут на ежеквартальном цикле, бюджет утверждается в начале квартала, договоры подписываются в первый месяц. Без срока действия КП падает в «потом-список» и теряется. По данным Storydoc на 1,3 млн презентационных сессий только 6% сделок закрываются позже трёх недель. Чем дальше срок, тем меньше он давит на решение. В какой-то момент перестаёт давить совсем.
Третья: контакт коммерческого директора в шапке, а не в подвале. Считывается на уровне «вижу живого человека — есть с кем разговаривать, если что». В клининге главная боль заказчика «не с кем поговорить, когда что-то пошло не так». Именованный куратор закрывает половину этой боли ещё до подписания. По сути, ты продаёшь не уборку, а возможность не думать про уборку.
Цели в три слоя: бизнес → пользователи → операции
Плохо«Цель сотрудничества — обеспечение комфортных условий труда для сотрудников клиента и поддержание безупречного внешнего вида офисных помещений.»
Работает«Снизить жалобы с 3-5/нед до 0-1. Освободить офис-менеджеру 6-8 часов в неделю. Удержать 118 ₽/м² на фоне роста рынка +10,1% г/г. Чек-лист на 15 параметров, фото каждой смены.»
«Безупречный внешний вид» это не цель, это вода. Клининг нанимают, чтобы решить три-четыре конкретные проблемы. Если в шапке КП они не названы, на осмотре объекта подрядчик задавал не те вопросы. Цель «обеспечить чистоту» удобна именно тем, что её нельзя проверить: через 4 месяца спор о качестве упирается в «нам кажется, что грязно», и ничего ты с этим не сделаешь.
Бизнес-цели в цифрах: «снизить жалобы с 3-5 до 0-1 в неделю». Цели для пользователей: «чистые санузлы в любой момент рабочего дня». Операционные: «чек-лист с фотодоказательством, ежемесячный аудит по 15 параметрам». Эти три слоя дают линейку, по которой через 3-6 месяцев можно сверить результат. Цифры сравниваются, «безупречный вид» нет.
Подрядчики обычно боятся измеримых целей: «а вдруг не попадём». На деле это страховка от споров про «нам кажется, что грязно», и в B2B она дороже, чем пара лишних пунктов в графике. Если стороны заранее договорились, что «жалоб меньше 1 в неделю — норма», обсуждать больше нечего. Подрядчик уровня Cristanval или Чистый Свет приходит на встречу с опросником на 12-15 пунктов. Одиночный ИП присылает прайс «30 ₽/м²» в первом письме. Это два разных рынка, и КП должно сразу позиционировать тебя в верхнем.
Три смены вместо одной — экономика, а не пафос
Плохо«Мы используем современные клининговые технологии и квалифицированный персонал, что позволяет поддерживать чистоту на высочайшем уровне в течение всего рабочего дня.»
Работает«Утро 07-09, день 12-13, вечер 18-20. Дневная смена закрывает провал «после обеда», когда все жалобы. Это +22 часа работы в месяц, экономит 6-8 часов офис-менеджера.»
Большинство клининговых компаний экономит на дневной смене, потому что она самая дорогая в пересчёте на час. Один уборщик целиком на одном объекте 12:00-13:00, нельзя совместить с другим объектом, далеко. В результате к 15:00 санузлы превращаются ровно в то, на что заказчик жалуется. Подрядчик решает эту проблему «прайсом подешевле и слепой надеждой, что не заметят». На третий месяц замечают.
Когда в КП расписаны три смены и обоснование экономики, ты закрываешь главный страх заказчика «дёшево сейчас — подвох потом». Считай сам: +22 часа работы в месяц × 850 ₽/час = 18 700 ₽ на нашей стороне. Сумма не из воздуха, она из логистики: один менеджер на 4 объекта в радиусе 3 км вместо одного на один. Клиент получает чистые санузлы 24/7, мы получаем стабильный контракт на 6+ месяцев.
Прозрачное обоснование «откуда берётся низкая цена» в клининге работает сильнее, чем в любой другой нише B2B-услуг. Заказчики уже обожглись на «50 ₽/м² без переплат» и в любом дешёвом предложении ждут подвоха. Дешёвая опция в клининге подозрительна почти автоматически, потому что качество проверяется только постфактум, а к этому моменту контракт уже подписан. Когда ты вскрываешь экономику строкой «вот источник экономии 15%, вот за счёт чего», ты снимаешь подозрение раньше, чем оно успело оформиться.
Цены рынка 2026: Min / Std / Premium для офисного клининга
Плохо«Клининг офиса: от 30 ₽/м². Подробный расчёт после осмотра объекта нашим менеджером.»
Работает«Min 20-50 ₽/м²/мес (1 смена, без чек-листа). Std 70-150 ₽/м²/мес (2-3 смены, фотоотчёт, менеджер, штатные уборщики). Premium 220-380 ₽/м²/мес (БЦ класса A, премиум-химия). Наши 118 ₽/м²: верхняя Std.»
Это диапазон 2026 года по московскому рынку. Источники: исследование РБК Маркетинг (среднее 888 ₽/м²/год, около 74 ₽/м²/мес), обзор РБК Industries (типовая регулярка 45-90 ₽/м²/мес), реестр СРО АКФО, открытые прайсы Cristanval и Чистого Света (разовый выезд 4 уборщиков на 1 000 м² стоит 25-45 тыс. ₽ в зависимости от сложности).
Сегмент ₽/м²/мес Что входит Команда Min (самозанятые, ИП без техники) 20-50 1 смена, без чек-листа и менеджера, расходники сверху 1-2 уборщика, текучка 50-80% Std (компании СРО АКФО, штатные уборщики) 70-150 2-3 смены, чек-лист, фотоотчёт, менеджер объекта, расходники в фиксе, страховка 3-5 штатных + резервная бригада Premium (Cristanval/Чистый Свет/Facilicom, БЦ класса A) 220-380 премиум-химия Diversey, гипоаллергенка, обслуживание VIP-зон, мраморный уход штатная бригада 24/7 + персональный менеджер В офисах класса A в Москва-Сити и подобных премиальных БЦ ценник стартует от 220 ₽/м² и доходит до 380-500 ₽/м² за обслуживание с VIP-приёмными и полировкой мраморных полов. Это уже не «уборка офиса», а часть facility-management со своим регламентом и расширенным KPI.
Наши 118 ₽/м²/мес это верхняя половина Std-сегмента. Объясняется составом: три смены вместо одной (дневная 12:00-13:00 закрывает провал «после обеда»), штатная бригада на трудовых договорах (не самозанятые с текучкой 50%+), страховка РЕСО на 5 млн ₽, менеджер объекта с 2 визитами в неделю. Без этих элементов сопоставимый объект уходит в нижнюю Std (70-90 ₽/м²), а на одиночном ИП с одной сменой и без чек-листа становится Min (30-50 ₽/м²).
Чего в этой картине не бывает: качественный клининг офиса 1 000+ м² за 25 ₽/м². За эту цену один уборщик-самозанятый успевает только пробежать с мокрой тряпкой по open space, санузлы и кухню он физически не закрывает. Сравнивая КП от трёх компаний, сначала спроси, в какой сегмент по таблице каждая попадает, и попроси открытую часовую ставку за уборщика. Если её нет, цена за м² это магия, а магия в B2B-услугах стоит дорого.
Смета — хребет КП на клининг (и где здесь хитрость)
Плохо«Стоимость наших услуг составит 142 000 рублей в месяц. В стоимость входит полный комплекс работ по уборке вашего офиса в соответствии с согласованным графиком.»
Работает«7 строк по этапам с колонкой “Ответственная сторона”. Ежедневная 490к, еженедельная 78к, химчистка ковролина 66к, генеральная 36к, расходники 108к, менеджмент 74к. Резерв 8% возвращается, если не использован.»
В большинстве КП клининговых компаний центральный блок это таблица «вид работ × частота × цена». Не «о компании», не «наша миссия», не «галерея фото объектов». Главное здесь детализация. У нас 7 строк, на каждой конкретная работа, частота, ответственная сторона, сумма за пилотный период. Любой обобщённый шаблон КП на клининг сюда подходит как каркас, но цифры и формулировки приходится подставлять под конкретный объект — иначе таблица превращается в «141 990 ₽» без обоснования.
Колонка «Ответственная сторона» отвечает на молчаливый вопрос ЛПР: «а что от меня требуется?». Запись «ЧистоПро (закупка), Заказчик (склад/хранение)» по расходникам это не «дополнительная нагрузка», это закрытое возражение без переговоров. Все типовые «мы думали, вы туалетную бумагу сами привозите» уходят в ноль ещё до подписания. Приём списан с реальных КП в инжиниринге (FECS, Trinet) и в клининге работает не хуже.
Резерв 8% это главный психологический ход в смете. Если написать «округлили до 1 000 000», заказчик подсознательно ждёт сюрприза в счёте: круглые числа всегда выглядят как «накинули, чтобы не считать». Если написать «882 + 76 резерв, не использован, возвращается», человек расслабляется и подписывает быстрее. Цена та же, но в обёртке прозрачности. В клининге резерв особенно критичен: спецзаявки случаются у любого заказчика 2-3 раза в год. Подробный разбор приёма в статье «Как составить КП».
Цена за весь пилот в строках, за месяц в эквиваленте. Зачем две: с конкурентами на тендере сравниваешь по месячной (они так дают), со своим годовым бюджетом — по контрактному итогу. Получаешь обе точки и не считаешь в калькуляторе. Подробнее про многосценарную смету в разборе структуры КП.
«Что НЕ включено» — закрытие всех скрытых ожиданий
Плохо«В стоимость включены все необходимые работы для поддержания чистоты в офисе. Дополнительные услуги обсуждаются индивидуально по запросу клиента.»
Работает«НЕ входит: мытьё фасадов снаружи (280 ₽/м²), уборка после ремонта (95-140 ₽/м²), дезинфекция при ЧС (38 000 ₽), вынос крупногабарита (12 000 ₽/рейс). Часовые ставки сверху прописаны.»
«Дополнительные услуги обсуждаются индивидуально» это «когда что-то понадобится, прислать счёт втрое выше ожидания». Так делает половина клининга, и из-за этого треть контрактов разваливается на 4-5 месяце. К этому моменту клиент уже встроился в подрядчика: ключи розданы, чек-лист настроен, в Telegram переписка. Менять подрядчика значит снова всё это разворачивать, и заказчик скорее проглотит завышенный счёт, чем пойдёт на полный ребут. Подрядчик это знает и пользуется.
Явный список «что НЕ входит» с конкретными ценами это закрытие возражений до их возникновения. Заказчик читает: «дезинфекция при ЧС 38 000 ₽», и эта цифра закрепляется как ориентир. Когда через 8 месяцев у него случится ЧП с пищевым отравлением и понадобится экстренная обработка, он не будет шокирован счётом, он его уже видел в КП. Сделка не разваливается, отношения сохраняются.
В клининге список «не входит» обычно содержит 4-6 позиций. У нас 7. Каждая это реальная боль, на которую мы натыкались с прошлыми клиентами и которую пришлось задним числом объяснять. Новичок без шрамов этого не предусматривает, а потом конфликтует с заказчиком на ровном месте.
Часовые ставки для работ сверх договора отдельная сильная вещь. 850 ₽/час за уборщика, 1 200 ₽/час за бригадира, 2 200 ₽/час за менеджера это рыночные цифры для Москвы 2026 года, проверяются за 5 минут на hh.ru (вакансии «уборщик помещений», ФОТ ≈ 55-65 тыс./мес, что равно ~600-700 ₽/час «грязными»). Когда ты публикуешь ставки, ты не «выдумываешь», ты ссылаешься на рынок. Это снимает торг почти полностью.
Команда из пяти named, а не «штат 120 специалистов»
Плохо«В нашей команде — более 120 квалифицированных специалистов, прошедших обучение и аттестацию по стандартам клининговой отрасли.»
Работает«Ирина Белова — куратор, 9 лет в отрасли. Алексей Тищенко — менеджер объекта, 7 лет. Тамара Войцеховская — бригадир-наставник с 2018. Елена, Виктор, Сергей — уборщики смен с указанием обучения.»
Безымянное «120 специалистов» это сигнал «к вам прикрепят первого свободного». В клининге это часто означает только что нанятого через Авито уборщика: опытные заняты на постоянных объектах. Заказчик это понимает и торгуется по цене, потому что не верит, что его проектом займутся «эти 120». Безличная статистика обесценивается мгновенно. Конкретное имя с фамилией и стажем удерживает внимание совсем по-другому, и это не магия, а простая работа памяти.
Указание лет опыта и формы трудоустройства это анти-сюрприз: «у нас 5 человек на объекте, все по трудовому договору, бригадир с 2018 года». Работает в обе стороны: и как продажа доверия, и как наше самообязательство. Снять Тамару с проекта потом будет уже неловко — мы это публично написали. Что показывают цифры: компании СРО АКФО, где большинство уборщиков в штате, держат текучку 20-30% — это норма для линейного персонала по ANCOR. У компаний на самозанятых текучка 50-80%.
Ключевой нюанс: никаких выдуманных регалий. Не пишем «Тамара финалист премии Cleanexpo-2024», «Алексей выпускник Школы клининга при Cleanwork». Любая ложная регалия проверяется за 5 минут гуглом, и сделка остыла. Лучше скромно «бригадир с 2018 года» с реальным стажем, чем красивая ложь, которая работает один день и убивает доверие на годы.
Ещё одна тонкость: форма трудоустройства упомянута явно (трудовой договор, не самозанятые). Это материальная ответственность по ст. 1068 ГК РФ. Если уборщик-самозанятый сломает монитор за 80 тыс., взыскать через суд это 6-9 месяцев и реалистичные шансы 30%. Если это наш сотрудник по трудовому, мы платим из страховки (полис РЕСО, лимит 5 млн) в течение 30 дней. Разница в КП не очевидна с первого прочтения, но любой, у кого хоть раз случалось расторжение договора с подрядчиком, эту строку перечитывает дважды.
Кейсы с цифрами «было/стало», а не «среди клиентов — Газпром»
Плохо«Среди наших клиентов — крупные бизнес-центры, представители банковского сектора и государственных структур. Подробнее о реализованных проектах — на сайте.»
Работает«Логмос: жалобы 4-6/нед → 0-1 на 2-й месяц, оценка 2,8 → 4,6/5. Сафронов и Карсин: 0 инцидентов с переговорными за 22 мес, гипоаллергенная химия для астматика — 0 претензий.»
Первый слой: кейсы должны быть похожими. Если у заказчика офис класса B+ на 90 человек, кейс «обслуживали Москва-Сити башня Эволюция» бесполезен. Эволюции нужна другая команда, другие смены, другие ставки. Три кейса в близкой нише с понятным масштабом работают сильнее, чем 200 логотипов на главной. «Похожий на меня» убеждает быстрее, чем «большой и известный».
Второй: цифры до и после. «Жалобы упали с 4-6 в неделю до 0-1 на втором месяце» конкретно. «Обеспечили высокое качество клининговых услуг» пустой звук. Заказчик в B2B читает кейсы как «через 3 месяца у меня будет такой же график»; без цифр он не может прикинуть. Без чисел в голове всплывает любая недавняя история про клининг, а обычно она негативная: ваш сосед, у которого ушёл подрядчик и неделю никто не убирал.
Третий бонус: готовность дать контакт прошлого клиента для разговора. Большинство клининговых компаний этого избегают, потому что нужно договариваться с предыдущим заказчиком, и это лишняя работа. Тот, кто готов рискнуть рекомендацией, играет в долгую: один разговор клиент-клиент закрывает сделку быстрее, чем 50-страничное портфолио. Похожий приём в образце КП на юридические услуги: там кейсы с цифрами «взыскано 14,7 из 19,2 млн», у нас «жалобы 2,8 → 4,6 из 5». Отрасль другая, метрика другая, принцип тот же.
«Что НЕ гарантируем» — самый сильный блок в КП на клининг
Плохо«Гарантируем 100% чистоту в вашем офисе и полное отсутствие нареканий со стороны сотрудников. Качество — наш главный приоритет.»
Работает«Не гарантируем: 100% отсутствие жалоб (разный порог чувствительности у 90 человек), неизменный состав бригады (текучка 12% — реальность), выведение любых пятен (часть необратимы), реакцию через 30 минут в выходные.»
Самый сильный приём в КП на клининг, хотя выглядит наоборот. Все вокруг обещают «100% чистоту, ноль жалоб, безупречный сервис». Ты пишешь, чего НЕ обещаешь. Кажется, что проиграл переговоры до их начала. На деле выиграл. Этого пункта почти никогда нет в готовых шаблонах КП на клининг из интернета — там «гарантия качества» прибита по умолчанию.
Смотри, как это читает закупщик. У него в офисе 90 человек. Кому-то «пыли на подоконнике нет» — уже чисто. Кому-то «нет пятна на ковре» — ещё нет. Гарантировать «ноль жалоб» в такой группе физически нельзя. Подрядчик, обещающий «всем понравится», либо никогда не работал с офисами на 90 человек, либо работал, но забыл. Тот, у кого был хоть один провал с подрядчиком, разницу видит сразу.
Что мы не обещаем: отсутствие жалоб, неизменный состав бригады, выведение всех пятен, мгновенную реакцию в выходные. И сразу что обещаем: реакция по эскалации 30 мин / 1 час / 2 часа, фото после каждой смены (нет фото — нет оплаты), подмена за 4 часа, страховка РЕСО на 5 млн ₽, тестовый месяц без штрафов. Пять пунктов на пять страхов: «бросят», «через 2 месяца провалятся», «не приедут при ЧП», «сломают и не возместят», «привяжут долгосрочным договором».
Фокус в том, что мы не продаём «вам будет хорошо», мы страхуем «не будет плохо». Это работает сильнее. Страх потерять то, что есть, всегда острее радости от того, чего ещё нет.
Юридически: блок прикрывает по ст. 178 ГК (сделка под заблуждением) и ст. 14.33 КоАП (недобросовестная конкуренция). Ст. 14.7 КоАП «обман потребителя» к чистому B2B применяется редко, но репутационный ущерб от ложных гарантий обычно выше штрафа. И это прямой отсыл к кодексу этики СРО АКФО 4.01-2021, который наши коллеги по цеху подписали. Тот же приём работает в любой регулируемой нише со СРО — посмотри образец КП на строительные работы, там блок «не гарантируем» построен через ст. 754-756 ГК и стандарты НОСТРОЙ.
CTA из трёх вариантов — почему один CTA убивает воронку
Плохо«Будем рады обсудить с вами условия сотрудничества по любым удобным каналам связи. Ждём вашего звонка для уточнения деталей.»
Работает«1) Очный осмотр с менеджером 45 мин (вт/ср/чт после 14:00); 2) бесплатная пробная уборка этажа 4 часа (10 мая, сб); 3) платный аудит вашего нынешнего объекта за 18 000 ₽ (зачитывается в первый месяц).»
Один CTA («звоните нам») работает плохо: ЛПР откладывает решение «потом». А «потом» в сделках длиннее 4 недель почти всегда равно «никогда». Бездействие проще действия, даже когда «решить сейчас» в долгую дешевле. Три варианта (очный осмотр / бесплатная пробная уборка / платный аудит) дают выбор по риску и по этапу принятия решения.
Опция «бесплатная пробная уборка одного этажа» это классика клининговой ниши, и она реально работает: подрядчик показывает качество руками, заказчик не платит ни рубля, даже если решит работать с другим. Звучит как убыточная история, но конверсия из пробной уборки в подписание договора в нашем опыте 60-70%. После качественной показательной уборки тяжело возвращаться к подрядчику с грязными санузлами: один раз увидел «как должно быть», и «как есть» больше не катит.
Опция «платный аудит за 18 000 ₽ с зачётом в первый месяц» это фильтр серьёзности. Те, кто платят 18 тыс. за аудит, почти всегда становятся клиентами: они уже потратились, психологически уже в воронке. Те, кто не готов заплатить, отсеиваются ДО того, как мы потратим день на полноценный аудит бесплатно. Сумма обязательно зачитывается в первый месяц обслуживания, иначе превращается в антиприём «заплати, чтобы я тебе ещё одно КП прислал».
И ещё: дедлайн привязан к арифметике, а не к давлению. «Ответ до 3 июня, нам нужно 5 рабочих дней на подбор и инструктаж бригады» это не «загоняем», это объяснение, почему срок реальный. Заказчик принимает решение быстрее не из ощущения «давят», а из ощущения «человек собран и считает дни». Плюс контрастный блок ❌/✅ выше это удобный формат для сниппета AI-обзоров и Яндекс.Нейро: им проще вытащить такой блок, чем сплошной абзац.
Частые вопросы
Создай такое же КП за минуту
AI сгенерирует персонализированный текст под твоего клиента. Бесплатно — до 3 КП в месяц.